스마트스토어 초보셀러가 실수하는 반품처리 방법(2)

지난 글에서는 스마트스토어 초보셀러 분들이 많이 실수하는 전체반품(변심반품)에

대해서 알아보았습니다.

 

이번 글에서는 이어서 부분반품(변심반품)에 대하여 설명해 보도록 하겠습니다.

 

부분반품의 구분

 

부분반품은 두 가지 종류로 나누어 볼 수 있습니다.

 

'동일옵션 부분반품'과 '다른 옵션 부분반품'으로 나눌 수가 있는데,

덴탈마스크를 예를 들어 보겠습니다.

 

1. 동일옵션 부분반품 - AA마스크 블랙 2박스 구매 후 블랙 1박스만 반품신청.

2. 다른옵션 부분반품 - AA마스크 블랙 1박스 / 화이트 1박스 구매 후 화이트 1박스만 반품신청.  

 

이렇게 나뉘며, 중요한 점은 스마트스토어는 시스템 상 동일옵션 부분반품이 불가능합니다.

 

이때 유의할 점을 아래에서 예를 들어 설명하도록 하겠습니다. 

 

 

부분반품 옵션별 설명

 

1. 동일옵션 부분반품

 

예시)

AA마스크 블랙 2박스 구매 - 30,000원 * 2 = 60,000원

택배비 - 3,000원

결제금액 - 63,000원

 

AA마스크 블랙 1박스만 반품신청.

 

부분반품 시에는 잔여상품에 대하여 구매인정이 되므로, 스마트스토어에서 초기택배비는

환불해주지 않고 상품값만 환불해 주며, 반품택배비 3,000원은 구매자가 부담합니다. 

 

그리고 위에서 설명한 것처럼 스마트스토어는 시스템 상 동일옵션 부분반품이라는 것이 없습니다.

'전액환불' 기준에 의거하여 결제금액 중 반품택배비를 제외한 60,000원이 모두 환불됩니다.

 

이럴 경우 구매자에게 스마트스토어 전액환불에 대하여 설명하시고,

 

AA마스크 블랙 1박스 - 30,000원

반품택배비 - 3,000원

 

합계 33,000원을 입금받은 후 반품승인을 해야 합니다.

 

입금 방법은 환불보류 설정에서 기타 비용으로 설정할 수 있지만, 바로 입금해 주는 경우는

경험상 거의 없어, 유선통화 후 계좌입금받는 것을 추천드립니다.

 

 

2. 다른 옵션 부분반품

 

예시)

AA마스크 블랙 1박스 / 화이트 1박스 구매 - 30,000원 * 2 = 60,000원

택배비 - 3,000원

결제금액 - 63,000원

 

AA마스크 화이트 1박스만 반품신청.

 

이 경우는 간단하게 처리 가능합니다.

스마트스토어는 옵션이 다를 경우 별개의 상품으로 인지하기 때문에 화이트 1박스만 반품승인이

가능합니다.

 

동일옵션 부분반품과 동일하게 반품택배비 3,000원을 받으신 후 반품승인 하시면 되겠습니다.

 

여기서 반품택배비 3,000원은 이전 글에서 설명한 것처럼,

'환불금에서 차감' / '판매자에게 직접송금' / '지금결제함-추가결제' 중 구매자가 선택이 가능하니,

잘 확인하신 후 반품승인 하시기 바랍니다.

 

 

반품처리 추가 팁

 

반품처리 방법 중 한 가지 더 알려 드리자면, 반품 신청이 들어오면 스마트스토어에서 자동으로

'환불보류'를 걸어줍니다.

 

그러나 이 자동으로 걸리는 '환불보류'는 반품상품 입고 후 3일 이내 반품승인을 하지 않으면

페널티를 받게 되며, 7일이 지나면 자동으로 환불이 됩니다.

 

- 반품상품은 입고되었으나 반품택배비를 받지 못한 경우

- 입고된 상품을 확인해 보니 파손되어 있는 경우

- 구성품이 누락된 경우

 

위와 같은 경우 3일 이내 처리가 된다면 다행이지만,

그렇지 않다고 판단되면 3일이 지나기 전 자동으로 걸린 환불보류는 해제하고 판매자가 다시

'환불보류' 설정을 해야 합니다.

 

이때 반품택배비 및 파손된 상품비용 등과 함께 간단한 메시지를 입력하고 환불보류를 설정하면,

해당 내용이 구매자에게 네이버 알림으로 뜹니다. 

(팁 / 입금계좌번호를 포함하여 환불보류 사유를 간단하게 설명)

 

이렇게 설정된 '환불보류'는 90일 동안 유효하며, 페널티를 받지 않습니다.

해당 사유에 대해 구매자가 별도의 행동을 취하지 않으면 90일째 되는 날 보류금액을 제외한 금액이

구매자에게 환불됩니다.

 

 

이상으로 스마트스토어 초보셀러 분들이 많이 실수하는 반품처리 방법에 대해 살펴보았습니다.

처음에는 어렵겠지만, 익숙해지면 매우 편하게 처리가 가능합니다.

 

이 글을 읽고 초보셀러분들이 불필요한 손해를 입지 않기를 바랍니다.

 

 

 

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