스마트스토어 초보셀러가 실수하는 반품처리 방법(1)

'N잡러'라고 하여 직장인 분들도 부업으로 스마트스토어를 개설하여 운영하고 계신 분들이 많습니다.

초기에는 누구나 실수를 하기 마련인데요.

초보 셀러분들이 스마트스토어에서 반품처리 할 때 가장 많이 실수하는 반품처리 방법에 대해

알아보겠습니다.

 

반품사유의 구분

 

먼저 반품신청이 들어오면, 반품사유 및 반품비용이 어떻게 설정되어 있는지 구분해야 합니다.

 

반품사유의 종류는 크게 변심(단순) 반품과 상품불량으로 나눌 수 있는데, 상품불량의 경우

왕복 택배비를 판매자가 부담해야 하고 이 경우에는 초보셀러 분들이 크게 실수하는 경우가 없습니다.

 

그러나 변심(단순) 반품 처리 시에 초보셀러 분들이 많이 하는 실수가 있습니다.

 

변심반품 신청이 들어왔을 때, 반품비용이 어떻게 설정되어 있는지 먼저 살펴봅니다.

 

'환불금에서 차감' / '판매자에게 직접 송금' / '지금결제함 - 추가결제' / '상품에 동봉'

구매자는 이렇게 네 가지 중에 선택을 할 수가 있지만,  '상품에 동봉'은 요즘은 거의 사용하지

않습니다.

 

그럼 '환불금에서 차감' / '판매자에게 직접 송금' / '지금결제함 - 추가결제'로  반품신청 시

그 처리방법을 '전체반품'과 '부분반품'으로 나누어 설명해 보도록 하겠습니다. 

 

 

전체반품 (변심반품)

 

1. 환불금에서 차감

 

반품신청이 들어오면 반품택배비는 당연히 구매자가 부담하며, 

스마트스토어에서 자동으로 '환불보류' 설정을 걸어 줍니다.

 

그러나 반품택배비 금액을 보면 3,000원이 아닌 6,000원으로 설정되어 있을 겁니다.

 

초기택배비 3,000원을 구매자가 이미 결제했는데 왜 6,000원이 설정되어 있을까요?

 

스마트스토어는 시스템 상 환불 시에 구매자가 처음 결제했던 금액 '전액환불'을 기준으로 합니다.

 

예시)

상품 1개 구매 - 30,000원

택배비 - 3,000원

결제금액 - 33,000원

 

여기에서 왕복택배비 6,000원을 차감해서 27,000원이 구매자에게 환불이 됩니다.

 

이 경우는 상품이 입고되면, 택배비를 따로 청구할 필요 없이 상품파손 여부를 확인한 후

'반품승인' 해 주시면 됩니다.

 

여기서 조심해야 할 것은 보류해제 후 반품승인을 하게 되면, '환불금에서 차감' 설정이 해제되어

반품택배비가 '0원'이 되고, 구매자가 결제한 금액 33,000원이 모두 환불됩니다.

 

만약 보류해제를 눌렀다면, 다시 환불보류 설정 후 구매자에게 설명하여 왕복택배비 6,000원을

받아야 하는 번거로운 일이 생기게 되므로, '환불금에서 차감' 반품 처리 시엔 꼭 바로 '반품승인'

처리를 하시기 바랍니다.

 

 

2. 판매자에게 직접 송금

 

이 경우는 위에 설명했던 것처럼 구매자가 반품신청을 할 때 반품택배비가 '6,000원'으로 나와서

오류인 줄 알고 '판매자에게 직접 송금'을 선택해 놓고 문의를 하는 경우가 많습니다.

 

스마트스토어 전액환불 규정에 따라.

초기택배비(3,000원) + 반품택배비(3,000원) = 왕복택배비(6,000원)

 

내용을 잘 설명하시고 왕복택배비 6,000원을 받으시면 되겠습니다.

 

'판매자에게 직접 송금' 반품 처리 시에는 '환불금에서 차감'과 다르게 보류해제를 해야 반품승인을

할 수가 있습니다.

상품에 문제가 없고, 왕복택배비 6,000원을 입금받았다면, 보류해제 후 반품승인을 하시면 됩니다.

 

 

3. 지금결제함 - 추가결제

 

'지금결제함 - 추가결제'는 구매자가 환불금액과 상관없이 왕복택배비 6,000원을 추가로 결제한 경우입니다.

 

예시)

상품 1개 구매 - 30,000원

택배비 - 3,000원

결제금액 - 33,000원

 

반품승인을 하게 되면 33,000원이 구매자에게 환불이 되고, 왕복택배비 6,000원은 판매자에게

입금됩니다.

 

이 경우에도 '환불금에서 차감'과 마찬가지로 바로 '반품승인'해야 합니다.

'보류해제'를 하게 되면, 추가 결제된 왕복택배비 6,000원까지 구매자에게 환불됩니다.

 

 

지금까지 초보셀러가 실수하는 반품처리 방법 중 '전체반품(변심반품)'에 대하여 알아보았습니다.

 

'환불금에서 차감'과 '지금 결제함 - 추가결제'의 반품처리는 '보류해제' 없이 바로 '반품승인' 처리를

해야 하는 점 꼭 기억하셨으면 좋겠습니다.

 

도움이 되셨나요? 다음 글에서는 '부분반품(변심반품)'에 대하여 설명하도록 하겠습니다.

 

 

 

함께 보면 좋은 정보 (1)

스마트스토어 초보셀러가 실수하는 반품처리 방법(2)

 

함께 보면 좋은 정보 (2)

스마트스토어 빠른정산, 무조건 신청하세요